کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی از هوشمندسازی مرکز تماس ۱۴۷۰ با استفاده از هوش مصنوعی خبر داد. هدف این اقدام، تسهیل دسترسی مردم به اطلاعات قضایی، افزایش دقت پاسخ‌گویی و کاهش زمان انتظار است.

مراحل اجرای پروژه هوشمندسازی:

گام اول: اجرای طرح پایلوت (آزمایشی)
* ۴۰ پرسش متداول از تحلیل تماس‌های ورودی استخراج و همراه پاسخ‌های رسمی در سامانه هوش مصنوعی بارگذاری شد.

گام دوم: توسعه دامنه دانش هوش مصنوعی
* حجم داده‌های آموزشی سیستم به طور چشمگیری افزایش یافت.
* ۳۴۰ پرسش محاوره‌ای و پرتکرار دیگر تهیه و در سیستم بارگذاری شد تا دقیق‌ترین پاسخ به زبان ساده ارائه شود.

تداوم و پویایی طرح:
* این فرآیند مستمر و پایان‌ناپذیر است.
* پرسش‌های جدید از تعاملات کاربران گردآوری و به چرخه آموزش هوش مصنوعی اضافه می‌شود تا سرعت و دقت اطلاع‌رسانی افزایش یابد.

تکمیل‌کننده خدمات انسانی:
* این سیستم هوشمند به تدریج توانایی پاسخ به سوالات پیچیده‌تر را کسب خواهد کرد.
* پشتیبانی کارشناسان انسانی برای موارد خاص و تخصصی همواره وجود دارد.

هدف نهایی:
هوشمندسازی سامانه ۱۴۷۰، گامی بلند در تحول دیجیتال خدمات قضایی و کاهش مراجعات حضوری مردم است و بخشی از برنامه جامع کانون برای توسعه خدمات غیرحضوری و افزایش رضایت‌مندی مراجعان محسوب می‌شود.

🔵 هوش مصنوعی، پاسخگوی سوالات قضایی مردم در سامانه ۱۴۷۰ شد